NouveautésCoups de Coeur BirksExclusivités WebFiançaillesBijouxBaby BirksCoin des HommesMontresDécorationsVintageAussi @Birks
Questions sur votre commande

Quelle est la politique de livraison de Birks ?

Birks effectue des livraisons expresses et ordinaires partout en Amérique du nord. Pour plus de détails, visitez notre section Politique de livraison.

Devrai-je payer des taxes supplémentaires sur mes achats ?

Le calcul des taxes se fait automatiquement. Avant de terminer la transaction, vous pourrez constater le coût exact de l'article, y compris le montant
des taxes.

Comment puis-je savoir l'état de ma commande ?

Cliquez simplement sur la section Suivi de commande dans votre rubrique Boîte Bleue et entrez votre courriel et votre numéro de commande.

En quoi consiste la politique de retour de Birks ?

La Boîte bleue légendaire de Birks garantit votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, veuillez nous retourner l'article à l'état neuf par la poste, dans sa Boîte bleue, dans les 30 jours qui suivent. Nous l'échangerons ou vous le rembourserons. Si vous avez reçu l'article en cadeau, vous pourrez l'échanger contre un article non remboursable.

Exceptions:
Les articles gravés ou personnalisés ne peuvent être retournés.
Pour plus d’informations, visitez notre section politique de retour.
Questions sur les produits et services de Birks

Quelles sont les heures d'accueil du Centre d'appels ?

Du lundi au vendredi, le Centre d'appels Birks est ouvert de 10 h à 20 h, HNE.

Où sont situés les magasins Birks ?

Pour obtenir la liste complète des adresses, consultez la rubrique Magasins Birks.

Que fait Birks pour protéger la vie privée de ses clients ?

Birks s'engage à respecter la vie privée de ses clients et demeure seule propriétaire de l'information recueillie sur Birks.com. Nous ne divulguerons, n'échangerons, ne louerons ni ne vendrons l'information recueillie et nous vous informerons de l'utilisation que nous en faisons. Pour plus de détails, consultez notre Politique de confidentialité.

Que faire pour m'inscrire à l'infolettre de Birks ?

Visitez la section Infolettre pour obtenir un abonnement gratuit et être avisé des activités de Birks et recevoir des nouvelles sur les articles Birks.

Comment signaler un changement d'adresse ?

Envoyez tout simplement votre nouvelle adresse à info@birks.com.

Comment faire parvenir mes questions et commentaires sur Birks et ses services en ligne ?

N'hésitez pas à prendre contact avec le département de Service à la clientèle en écrivant à info@birks.com.

Est-ce que Birks offre un service d'emballage ?

Notre service d'emballage Boîte bleue est offert avec tous les achats.

Est-ce que Birks vend des produits d'autres marques ?

Birks propose, entre autres, les produits des marques suivantes :

  • Van Cleef & Arpels
  • Damiani
  • Roberto Coin
  • Gucci
  • Marco Bicego
  • Kwiat
  • Bulgari
  • Di Modolo
  • Andrea Candela
  • Aaron Basha
  • Vianna
  • Oscar Heyman
  • Rolex
  • TAG Heuer
  • Cartier
  • Montblanc
  • Omega
  • Longines
  • Dior
  • Baume & Mercier
  • Zenith
  • Bvlgari
  • Corum
  • Frederique Constant
  • Tissot
Contactez votre magasin Birks le plus proche pour en savoir plus.

Puis-je acheter la boîte Silver Bell de Birks séparément ?

Malheureusement non. La boîte Silver Bell de Birks est fournie exclusivement avec les bagues de fiançailles à diamants Birks.

Est-ce que Birks offre des services de design sur mesure ?

Nos concepteurs et nos artisans pratiquent depuis toujours le culte de la perfection et de la beauté et peuvent créer des bijoux inoubliables d'une qualité exceptionnelle pour célébrer certaines occasions avec élégance et goût. Rendez-vous dans l'un des magasins Birks pour de plus amples renseignements.

Est-ce que Birks offre des services d'estimation ?

L'équipe de gemmologues experts de Birks propose une gamme complète de services d'estimation. Il vous suffit d'apporter l'article que vous souhaitez faire expertiser dans l'un des magasins Birks au Canada; ces experts feront une estimation de vos bijoux et vous enverront tous les détails nécessaires par la poste ou par courriel.

Trouve-t-on des produits d'entretien chez Birks ?

Tous les magasins Birks au Canada offrent une gamme de produits de polissage pour les bijoux et l'argenterie. Ces produits d’entretien sont également disponibles en ligne.

Comment dois-je procéder pour faire graver des articles Birks ?

Birks offre un choix de services de gravure à la main ou à la machine. Nous gravons les bijoux, la vaisselle plate, la vaisselle creuse, les trophées, les médailles et bien d'autres articles. Apportez vos articles à l'un de nos joailliers dans un magasin Birks ou communiquez avec nous par courriel à : info@birks.com.

Peut-on réparer ma montre Birks ?

Notre service de réparations de montres est sans égal. Nos horlogers possèdent toutes les qualifications nécessaires pour bien réparer vos montres et horloges. Il vous suffit de les apporter à l'un de nos bijoutiers dans un magasin Birks ou de communiquer avec nous par téléphone au 1-800-873-7373 ou par courriel à info@birks.com.

Quels sont les services de réparation de bijoux offerts par Birks ?

Birks offre un service complet de réparation de vos bijoux et montres. Pour plus d'information, vous pouvez contacter le magasin Birks le plus proche de chez vous.

Quels sont les avantages de la carte Birks ?

En tant que titulaire d'une Carte Birks, vous avez droit à la gravure et au nettoyage gratuits de vos bijoux, à des chèques-cadeaux lors de votre anniversaire et aux invitations à nos évènements spéciaux. En plus, la carte vous offre jusqu'à 10 mois de crédit sans intérêt, elle n'entraîne aucuns frais annuels ou frais de transactions et des cartes supplémentaires peuvent être émises aux membres de votre famille. Les paiements mensuels exigibles sont plus bas, les titulaires reçoivent automatiquement nos catalogues et, en plus, ils sont informés à l'avance des activités spéciales et des promotions de Birks. Vous pouvez vous procurer un formulaire de demande sur notre site Internet ou dans tous les magasins Birks. Pour plus de renseignements, consultez la section Carte Birks.

Offre-t-on chez Birks un service de cadeaux aux entreprises ?

Oui. Le Service de ventes aux entreprises de Birks vous aidera à choisir des cadeaux pour les occasions spéciales, les récompenses et les programmes d'incitation au rendement.

Pour en savoir plus, cliquez sur birksrecognition.com ou appelez l'un des représentants du service aux entreprises au 1 800-565-4438.
Les Diamants de Birks

Comment pouvez-vous savoir si les diamants Birks sont propres ?

Les studios de création Birks obtiennent leurs diamants par le biais de fournisseurs respectés et de premier ordre, qui eux aussi respectent la certification Kimberley et assurent la provenance des diamants en règle avec les normes en vigueurs.

Birks utilise des diamants canadiens dans la création des bagues de Fiançailles et des bijoux comportant des diamants solitaires dans la mesure du possible, les diamants canadiens étant minés selon des normes strictes qui protègent les travailleurs de l'industrie, l'environnement et les peuples des premières nations.

De plus, on peut en retracer la provenance, de la mine d’origine jusqu’à la boîte bleue Birks, sans oublier qu’on peut garantir qu’ils n’ont financé aucun conflit.

Birks consigne la provenance de tous les diamants canadiens qu’elle vend, et chaque pierre porte un numéro de série unique gravé, lié à sa mine d’origine. Un certificat d’authenticité accompagne chaque diamant vendu chez Birks, et les clients pourront bientôt se connecter au site de Birks pour obtenir des renseignements détaillés sur le diamant qu’ils ont acheté.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre section Diamants Canadiens.

Est-ce que les diamants canadiens sont considérés comme propres ?

Oui, les diamants extraits au Canada sont propres. Le Canada est un des pays participant au programme de certification Kimberley. En 2002, le Canada a passé une loi qui rend illégal l'importation et l'exportation de diamants en provenance de pays qui ne respectent pas la certification Kimberley.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre section Diamants Canadiens de Birks.

Que sont les diamants du sang ?

Les diamants du sang (communément appelés les diamants du conflit ou diamants sales) sont vendus clandestinement pour acheter les armes et les munitions servant à entretenir les conflits armés.

Vers la fin des années 90, les seigneurs de guerre et les groupes de rébellions dans certains pays tel que l'Angola, la Cote d'Ivoire, la République Démocratique du Congo, le Liberia et le Sierra Leone extrayaient les diamants des mines dont ils avaient le contrôle pour financer les conflits armés. Selon certaines preuves, les diamants du sang ont aussi été à l'origine du financement de certains groupes terroristes.

En 2000, 4% des diamants échangés sur le commerce mondial étaient considérés comme diamants du sang. Le World Diamond Council a reconnu la situation et a développé une stratégie pour contrer l'échange de ces diamants sur le marché.

Un nouveau procédé de certification nommé Kimberley (Kimberley Process Certification Scheme) a donc fait son apparition à l'échelle internationale dès 2003. Le certificat Kimberley accompagne chaque diamant de l'état brut vers les diverses étapes de sa transformation. Ce procédé de certification, permet de garantir la provenance des diamants et assure ainsi qu'ils ne viennent pas de zones en conflit.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre section Diamants Canadiens.

Qu'est-ce que le procédé de certification Kimberley ?

Le procédé de certification Kimberley est une entente internationale visant à éliminer la présence des diamants du sang sur le marché. Le processus de certification a été développé en réponse à une campagne internationale dévoilant comment l'exploitation des diamants en zone de guerre finançait les groupes rebelles et armés.

Le procédé de certification Kimberley démontre l'efficacité d'une entente conjointe entre les gouvernements, la société et l'industrie pour assurer la prévention de conflits dans le monde. Aujourd'hui, 69 pays sont signataires de l'entente et chacun d'eux a adopté des lois nationales pour prévenir l'importation et l'exportation de diamants du sang de manière à contrôler leur entrée sur les marchés internationaux.

Chaque pays signataire du procédé de certification Kimberley doit identifier tous les diamants extraits en leur sol en tant que diamant propre et s'assurer d'importer des diamants en provenance de pays offrant la même certification. Le certificat Kimberley accompagne chaque diamant, de son extraction jusqu'au produit fini.

Le certificat Kimberley (KPCS) tient son nom de la ville où l'entente fut signée le 30 avril 2003.

Pour en savoir plus sur les diamants de Birks, vous pouvez consulter notre section Diamants Canadiens.

Est-ce que les Etats-Unis sont membre du KPCS ?

Le 25 avril 2003, les Etats-Unis ont voté une loi régissant le commerce des diamants propres qui leur assure une place parmi les signataires du KPCS.

Sources:

http://www.globalwitness.org
http://www.amnestyusa.org
www.canadiandiamondcodeofconduct.ca

La politique de Birks & Mayors en matière de diamants

Birks & Mayors a mis en place des mesures sérieuses visant à prévenir l'entrée de diamant du sang dans ses inventaires. Plusieurs initiatives ont été instaurées, parmi elles; Birks & Mayors avise ses fournisseurs qu'ils devront se plier aux processus de certification Kimberley.

Birks & Mayors fabrique des bijoux fins sous la marque Birks en respectant des procédures strictes qui assurent l'intégrité de la chaine de production. Les studios de création Birks obtiennent leurs diamants à travers des fournisseurs respectés et de premier ordre qui respectent la certification Kimberley et assurent la provenance des diamants en règle avec les normes en vigueurs.

Birks & Mayors voit aussi à la formation de ses employés afin d'augmenter leur niveau de connaissance au sujet des diamants du sang ainsi que sur la politique de Birks & Mayors en matière d'achat de diamants.

La politique de Birks en matière de diamants

Depuis 1879, Birks a établi un standard au Canada en matière de gradation et de certification sur la clarté, la couleur et les proportions de ses diamants selon les plus strictes normes internationales en gemmologie.

Birks fut une des premières entreprises à supporter le processus de certification Kimberley et à mettre en pratique des procédures visant à assurer l'intégrité de la chaine de production. Birks obtient ses diamants à travers les fournisseurs les plus fiables qui déclarent sur leurs factures que les diamants ont été transigés conformément au processus de certification Kimberley. Birks se réserve le droit de vérifier ses fournisseurs sans préavis pour assurer leur conformité.

Par ailleurs, en mai 1999, Birks a initié un programme qui assurerait un suivi détaillé des diamants canadiens et c'est ainsi que Birks est devenu un des premiers joailliers à acheter des diamants canadiens pour la création de ses bijoux.

Birks est aussi signataire du code de conduite sur les diamants Canadiens qui encadre l'authentification des diamants canadiens.

Birks utilise des diamants canadiens dans la création des collections pour la mariée et de bijoux comportant des diamants solitaires dans la mesure du possible. Les diamants canadiens sont minés selon des normes strictes qui protègent les travailleurs de l'industrie, l'environnement et les peuples des premières nations.

Birks exige aussi que les tailleurs-polisseurs certifient que les diamants transigés sont naturels et n'ont subi aucune autre transformation autre que celle d'être polis.

Quelle est la politique d'échange de diamants de Birks ?

La politique d'échange de diamants Birks est unique : elle vous permet d'échanger votre diamant Birks original pour un diamant qui vaut au moins 50 % de plus. Si le diamant n'est pas abîmé, Birks vous créditera la somme originale déboursée. S'il est endommadé, l'un de nos experts en fera une estimation au moment de l'échange et Birks vous créditera la somme estimée.