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Comment nous retourner un paquet
1. Obtenir le code d'autorisation : Communiquez avec le département internet de Birks au 1-855-873-7373 afin obtenir un numéro d'autorisation. Complétez le formulaire de retour, qui se trouve au bas de cette page, et inscrire le numéro d'autorisation à l'extérieur de l'emballage et sur le formulaire.
2. Emballage : Sécurisez vos articles ainsi que tout emballage original ou documents, incluant le formulaire de retour, la fiche d'emballage, et le certificat du diamant, s'il y a lieu, (sinon des frais de $200 de remplacement vous seront facturés) et les mettre dans une simple boîte (disponible au bureau de poste).
Note: Ne pas inscrire "Birks", "bijou", "diamant" ou tout autre mot relié à des articles de luxe à aucun endroit sur la boîte: cela attire les voleurs.
3. Envoi et assurance : Utilisez la méthode d'envoi comme décrit ci-dessous selon la valeur des biens. Pour votre protection, assurez tous articles et obtenez une confirmation d'envoie qui vous permettra d'être aviser lors de la réception de votre colis par nos bureaux. Dans l'incertitude, veuillez en faire la demande au commis lors de l'envoie de votre paquet. Birks n'est pas responsable pour tous items perdus ou volés pendant leur expédition.
Consommateurs Canadiens et Américains
i. Votre retour peut nous être envoyé par le transporteur de votre choix.
ii. Pour tout envoi, Birks recommande fortement d'assurer le paquet et son contenu. Birks n'est pas responsable de la couverture d'assurance des articles retournés.
Clients Internationaux
i. Votre retour peut nous être envoyé par le transporteur de votre choix.
ii. Pour tout envoi, Birks recommande fortement d'assurer le paquet et son contenu. Birks n'est pas responsable de la couverture d'assurance des articles retournés.
4. Envoyer les articles retournés à:
B&M Inc.
Département de l'Internet
1240 Carré Phillips
Montréal, QC, H3B 3H4
Canada
Procédure de retour
Notre laboratoire vérifiera et fera l'inspection de la condition des articles lorsque nous les recevrons. Les retours prennent environ cinq jours ouvrables à traiter à partir du moment de la réception. Birks vous remboursera le montant total de l'article en EXCLUANT le coût de l'envoi**, les frais de manutention et d'assurance. Le remboursement sera fait selon la même méthode utilisée lors de l'achat initial. (Remboursement sur la carte de crédit utilisée lors de l'achat en ligne).
** Si un article défectueux est envoyé au client, Birks vous remboursera les frais d'envoi et de manutention jusqu'à un maximum de $15.
Conditions de retour
A. Tous les retours sans numéro d'autorisation et formulaire complété seront refusés et renvoyé à l'expéditeur.
B. Les items doivent être retournés dans la même condition que Birks vous les a acheminés et ce, à l'intérieur de 30 jours; du jour où vos articles ont été reçus. Les articles reçus après cette date ne seront pas éligibles à un remboursement ou un échange.
C. Tous les retours indiquant des signes d'usure, de gravure, d'altération, de modification de grandeur, ou d'endommagement de toutes sortes ne seront pas acceptés.
D. Les commandes spéciales ne peuvent être retournées.
E. Les items achetés en réduction ne peut être retournées ou échanger.
F. Si l'item retourné est endommagé dans l'expédition à cause d'un emballage insuffisant, le retour ou l'échange ne sera pas accepté.
G. Tous items achetés en ligne doivent être retourné par l'intermédiaire du service à la clientèle du site Web. Les retours en magasin ne seront pas acceptés.
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